PERUGIA - ''Sono sempre i fatti di un disservizio singolo a colpire, mentre i milioni di utenti soddisfatti non fanno notizia'': al Festival del giornalismo in corso a Perugia, il rapporto tra consumatori ed aziende e' stato analizzato oggi pomeriggio in un dibattito, organizzato dall'Enel, con esponenti del mondo dell'informazione e rappresentanti di aziende e consumatori.

''Aziende e consumatori: informazione o sportello reclami?'' il titolo di questo panel, moderato da Enrico Cinotti, caposervizio del Salvagente (rivista che si occupa di diritti dei consumatori), con gli interventi, tra gli altri, di Angelica Orlando (di Enel), Giulia Zanchi (dell'Autorita' garante della concorrenza), ed Angelo Raffaele Amelio (responsabile della pagina economica di Unomattina).

''Il consumatore per l'Enel e' la figura piu' tutelata e non solo a parole, ma nei fatti'', ha ribadito Angelica Orlando, ricordando che la sua azienda ha un proprio, specifico ufficio antitrust e un call center aperto 24 ore su 24 per cercare di comunicare con il cliente, anche se poi ''importante e' l'azione del vero organo antitrust, che deve impedire alle aziende meno rigide e con vincoli meno forti di essere dannose per il consumatore''.

''Il rapporto costante con le aziende - ha dichiarato Giulia Zanchi - ha permesso all'Autorita' per il mercato di creare un osservatorio molto efficace. Fino a poco tempo fa il settore della comunicazione era quello piu' soggetto alle pratiche commerciali piu' scorrette, ma la situazione ora e' migliorata, viste le minori proteste. In quello del credito invece ancora non abbiamo ottenuto i risultati sperati''.

Per quanto riguarda invece il settore energetico, come ha sottolineato la Zanchi, ''le segnalazioni si sono impennate, ma questo e' normale, visto che il settore e' stato liberalizzato da poco e di conseguenza c'e' sempre una fase di adattamento da parte delle aziende''. Sui media, comunque, arrivano quasi solamente i casi di disservizi e proteste: ''Registriamo ancora una attenzione prevalente verso le cattive notizie'', ha confermato Angelo Raffaele Amelio.
 

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