PERUGIA - Gli utenti Inail confermano il loro gradimento nei confronti dei servizi erogati dall'Istituto in Umbria. E' quanto rivelano i risultati dell'indagine di customer satisfaction effettuata nei mesi di settembre e ottobre scorsi presso le strutture dell'Istituto insistenti sul territorio regionale: sedi provinciali di Perugia e Terni e sedi di Foligno, Citta' di Castello e Orvieto.

Attraverso un questionario somministrato ai diversi pubblici di riferimento (infortunati, affetti da malattia professionale, titolari di rendita, datori di lavoro, consulenti) l'Istituto si e' proposto di far emergere eventuali lacune nella fornitura dei servizi resi, sia sotto l'aspetto hard (ambienti e logistica) ma soprattutto sotto quello soft (disponibilita' e cortesia del personale, competenza, professionalita').

L'indagine si e' avvalsa anche dei canali della posta elettronica e del call center con i quali, a campione, sono stati sondati alcuni grandi utenti del territorio (associazioni di categoria, patronati). Dai giudizi espressi nei circa 350 questionari compilati emerge "un generale e diffuso apprezzamento" della qualita' dei servizi offerti: il giudizio complessivo medio a livello regionale (riferito ad scala di valutazione da 1 a 4, dove 3 sta per abbastanza soddisfatto) si attesta sul valore di 3,28 rispetto al 3.15 registrato nella precedente rilevazione.

Nel dettaglio, dalle valutazioni espresse, scaturisce quale risultato molto significativo, quello attinente alla cortesia ed alla disponibilita' del personale, che si attesta su un indice elevato pari a 3,50. Rimarcato anche un chiaro apprezzamento rispetto agli interventi di miglioramento realizzati a seguito delle analisi di customer satisfaction effettuate negli anni precedenti, in particolare per quanto attiene all'organizzazione ed alla puntualita' delle visite mediche. Sono risultate, pure in un contesto complessivamente positivo, anche alcune esigenze di miglioramento del servizio.

In particolare l'utenza chiede di potenziare il servizio di risposta telefonica e di ottimizzare alcuni aspetti dell'organizzazione degli sportelli. Per Tullio Gualtieri, direttore regionale Inail Umbria, "l'analisi dei risultati dimostra la qualita' del servizio erogato dall'Istituto, cosi' come viene realmente percepita dall'utenza".

 

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