PERUGIA - Il fenomeno delle recensioni false, siano esse positive o negative, su hotel eristoranti lasciati su siti e forum dedicati si sta allargando a macchia d’olio, creando non pochi problemi sia agli utenti che desiderano informarsi preventivamente sulla bontà del locale sia agli operatori onesti del settore.

L’ultimo caso del ristorante inesistente che ha ricevuto numerose segnalazioni positive ne è la prova.
“Il fenomeno delle recensioni false sulle strutture turistiche va bloccato immediatamente Purtroppo chi scrive recensioni non corrispondenti al vero non è solo l’operatore che vuole fare un “dispetto” ai propri concorrenti, né è l’amico di turno che si prodiga in tal senso. Esistono società di web marketing che, dietro compenso, si occupano sia di rendere più appetibile il locale del cliente sia di “demolire” il locale concorrente. Esiste quindi un “mercato delle opinioni” che mina la bontà e la certa utilità di siti e forum dedicati ai viaggi, basati sui commenti degli utenti.

Crediamo che questi ultimi debbano arginare dall’interno questo malcostume, imponendo maggiori controlli “a monte” infatti diffondendo  commenti falsi con false dichiarazioni appare evidente l’intento di raggirare i clienti cercando di vendere un prodotto che non corrisponde a quanto descritto e quindi alle conseguenti aspettative. Bisognerebbe pretendere che nelle recensioni sia inserita una documentazione più estesa e dettagliata, ad esempio allegando fatture e scontrini che testimonino la reale presenza nel locale, in modo da giustificare la recensione stessa e renderla più credibile. Inoltre gli stessi gestori devono verificare con più accuratezza la bontà delle recensioni, segnalando quelle eventualmente “sospette”. Come consiglio agli utenti, crediamo che non debbano farsi influenzare né dalle recensioni estremamente positive né da quelle marcatamente negative, preferendo quelle più dettagliate a quelle scarne.”

 

Angelo Garofalo

Presidente Adoc Umbria

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